يعمل مكتب الاستقبال خلال الأوقات التالية:
- الاثنين إلى الجمعة: 9 صباحاً حتى 5:00 مساءً
- السبت إلى الأحد: 9 صباحاً حتى 2 ظهرا
سيتم الترحيب بالنزلاء عند وصولهم من قِبَل طاقم مكتب الاستقبال. للمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع المنشأة باستخدام المعلومات الواردة في تأكيد الحجز. تتبع هذا المنشأة سياسة صارمة لحظر الحفلات خلال الفترة من 16 نوفمبر إلى 8 ديسمبر. لن يكون مسموحًا للنزلاء الذين يحجزون تحديدًا لحضور حفلات بتسجيل الوصول. سوف تُطبَّق تكلفة إضافية على بطاقة الائتمان بقيمة 2.95% على جميع حجوزات برنامج Hotel Collect التي يتم إجراؤها باستخدام بطاقات "أمريكان إكسبريس". ستحتجز هذه المنشأة مبلغًا من بطاقة الائتمان قدره 500 دولار أسترالي عند الوصول، وذلك لحجوزات الغرف من نوع "بنتهاوس بثلاث غرف نوم". سيتوقف العمل بمكتب الاستقبال في عيد الميلاد. يجب على النزلاء الذين حجزوا بالفعل للإقامة في فترة الإجازة ويخططون للوصول يوم الكريسماس أن يستخدموا إجراء الوصول بعد ساعات العمل. يُحظر إجراء الحجوزات للأفراد أو المجموعات بغرض حضور الحفلات خلال أسابيع مهرجان Schoolies (من منتصف نوفمبر حتى منتصف ديسمبر سنويًا)، وستُرفض أي حجوزات يتم إجراؤها.