يمكنك حجز 8 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.

قم بزيارة موقع المسافر وأدخل التفاصيل(مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن الفنادق".

لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.

بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع المسافر، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.

تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. لمعرفة المزيد عن هذه المرافق، اضغط على اسم الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.

سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق الضغط أسفل نوع الغرفة التي اخترتها. توجد هذه المعلومة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.

بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر".

عند إدخال وجهتك التي ترغب بها في مربع البحث، حدّد عدد الأفراد البالغين والصغار المسافرين معك. ستظهر لك نتائج البحث بأماكن الإقامة التي تناسب متطلباتك.

يمكنك دائماً استخدام لائحة التصفيات التي تحتوي على المرافق الخاصة التي تحتاجها وإضافة أي من خياراتها المتعددة. في حال عدم وجود ما تبحث عنه، نرجو منك التواصل معنا ، تسرنا مساعدتك في أي وقت.

يمكنك الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد، أمريكان إكسبرس، مدى وأبل باي). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة عبر منصة الموقع الإلكتروني الخاصة بالعملة. 

*يمكنك الدفع عبر أمريكان إكسبرس وأبل باي على النسخة السعودية من الموقع الإلكتروني والتطبيق، الخ. كما يمكنك استخدام كي نت عبر النسخة الكويتية من الموقع الإلكتروني أو التطبيق. 

إذا تم رفض دفعتك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.

في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كطباعة عنوان فواتير أو تاريخ انتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.

في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الحجز والدفع عبر بطاقات: فيزا كارد و ماستر كارد.

في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً.

في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية.

يعتبر خيار "الدفع لاحقاً" أحد الوسائل التي تضمن بها حجز غرفتك الفندقية المناسبة قبل إتمامك عملية الدفع. ولكي تحصل على حجز مؤكد، ينبغي عليك دفع المبلغ المستحق قبل آخر موعد يتم تحديده في رسالة أو صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك. هناك العديد من الطرق السهلة والمريحة  لتسديد مبلغ حجزك لاحقاً وذلك إلكترونياً عبر الضغط على الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الحجز على الموقع الرسمي أو التطبيق، أو يمكنك الدفع مباشرة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء وتسديد المبلغ باستخدام البطاقة الائتمانية، بطاقة الصراف الآلي أو عبر طريقة التحويل البنكي.

يُطلب منك دفع المبلغ المستحق للحجز بعد احتسابه وفقاً للعملة الرئيسية المحددة لعنوان الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

وفيما يلي عناوين موقع المسافر والعملات الرئيسية للدفع:

- العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.sa هي الريال السعودي

- العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.com هي الريال السعودي

- العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.ae هي الدرهم الإماراتي

- العملة الرئيسية للدفع عبر موقع Almosafer.com.kw هي الدينار الكويتي

في حال اختيار المستخدم لعملة تختلف عن العملة المحددة للموقع أو التطبيق، يتم تحويل الأسعار إلى العملة المختارة لأغراض العرض فقط، بينما يتم احتساب المبلغ المستحق الدفع على بطاقتك وفقاً للعملة الرئيسية للموقع. إذا قمت باختيار الدفع عبر بطاقتك الائتمانية الصادرة عن بنك أجنبي فقد يتم فرض رسوم تحويل العملة وفقاً للسياسة المتبعة من قبل البنك.

جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.

ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.

"الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.

يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.

لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق.

"الغير قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز.

"الإلغاء المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام").

المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي:

الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة.

ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.

في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك دائماً التواصل معنا لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية.

معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.

عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

يمكنك الاطلاع على بند "مرافق الفندق" لمعرفة إذا كان للفندق مواقف سيارات أم لا، وأي قيود تطبق عليها. إذا طلب الفندق منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المتوافرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو ايصال الحجز.

في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق فسيتم عرضه على صفحة الفندق تحت بند "مرافق الفندق". ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.

يمكنك الاطلاع على القائمة الخاصة بجميع المرافق والأنشطة والخدمات الخاصة بالفندق تحت بند "مرافق الفندق".

المعلومات المتعلقة بمرافق الغرفة موجودة أدنى نوع الغرفة. للاطلاع على اللائحة الكاملة مع الصور، ما عليك سوى النقر على نوع الغرفة التي ترغب بها. بإمكانك أيضاً العثور على جميع المرافق المقدمة من الفندق عبر الذهاب إلى "مرافق الفندق" أدنى "أنواع الغرف".

نعم، فمرافق الغرفة التي تعرض في القائمة تحت نوع كل غرفة مضمونة من قبل الفندق. وفي حال لم تتواجد بعض هذه المرافق خلال فترة إقامتك، ننصحك بالتواصل مع إدارة الفندق وتقديم شكوى بذلك.

بعد إدخال وجهتك وتواريخ سفرك والبحث عنها ستظهر لك نتائج بأماكن الإقامة. قم بفرز هذه النتائج باختيار "مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة" من لائحة التصفيات في الصفحة. ستظهر حينها قائمة بأماكن الإقامة المختلفة التي تلبي متطلباتك. في حال احتجت للتحقق من توفر الخدمة المطلوبة قبل الحجز، نرجو منك التواصل معنا على الرقم 19334، وعلى الرقم الدولي 20233008400.

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملائنا، تسرنا مساعدتك في أي وقت.

بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع مكان الإقامة.

يمكنك إدخال طلبك الخاص خلال عملية الحجز اون لاين في مربع "الطلبات الخاصة". وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك.

في حال عدم وجود غرف للمدخنين، هذا يعني أن إدارة الفندق تمنع التدخين داخل الغرف. وبالرغم من ذلك، قد يوجد في الفندق أماكن مخصصة للتدخين.

تعرض القوانين المتعلقة باصطحاب الحيوانات الأليفة دائماً أدنى "سياسات الفندق". في حال رغبت في التأكد منها أو الاستفسار عنها، يمكنك التواصل مباشرة مع الفندق.

بعد أن تتم عملية الحجز، سوف تظهر لك صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة جميع معلومات الحجز والتي تتضمن رقم الحجز عبر موقع تجوّل. كما سنرسل لك رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني وإيصال بكل معلومات حجزك المؤكد.

الرجاء التأكد من صندوق رسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ومع ذلك ان لم تتلقى أي رسالة الكترونية لتأكيد الحجز، يرجىالتواصل مع فريق خدمة عملاء المسافر، يسرنا تقديم المساعدة لك فوراً.

يمكنك التواصل معنا لإلغاء الحجز. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. وفي أغلب الأحيان يمكنك إيجاد المعلومات الخاصة بإلغاء الحجز بجانب نوع الغرفة، تحت بند "الشروط".

لا يمكنك تعديل أوقات تاريخ الإقامة لحجوزات "العروض الخاصة" أو "غير القابلة للاسترداد" بسبب أسعارها المنخفضة والخاصة. إذا اخترت إلغاء الحجز لهذا النوع من الغرف، فقد تتحمل بعض الرسوم تبعاً لسياسة الفندق.

بعد القيام بإلغاء حجزك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذلك. يرجى التحقق من صندوق الرسائل الواردة /الرسائل غير المرغوب بها على البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك أي رسالة إلكترونية، يرجى التواصل معنا.تسرنا مساعدتك، أهلاً و سهلاً بك في أي وقت.

يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع المسافر. ستعثر عليه أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، وإيصال الحجز.

يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.

لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.

تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت.

نأسف على هذا الازعاج. أحياناً تستغرق عملية إعادة الأموال وقتاً أكثر من المتوقع، نرجو منك التواصل بقسم خدمة عملائنا. تسرنا مساعدتك على الفور.

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريق خدمة العملاء بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك.

نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة "عدم الحضور" أو التأخر في إلغاء الحجز.

في هذه الحالة نرجو منك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة. يمكنك إيجاد المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز وسيساعدك الفندق في ذلك.

تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً.

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على استهلاك السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. وتعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة ويتم تطبيقها في 180 دولة حول العالم.

سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (VAT) في المملكة العربية السعودية اعتباراً من 1 يناير 2018.

نظام ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعتمد في المملكة العربية السعودية متوفر بالكامل عبرالموقع الإلكتروني للهيئة العامة للزكاة والدخل.

ستكون نسب ضريبة القيمة المضافة 5%. بعض السلع والخدمات ستكون خاضعة لنسبة صفر أو ستكون مُعفاة من ضريبة القيمة المضافة (VAT) استناداً إلى القانون المتبع في المملكة العربية السعودية.

قد تُفرض رسوم الطرف الثالث مثل ضريبة المطار، رسوم الوقود أو رسوم الطيران على الحجز الخاص بك.

بالإضافة إلى ما سبق، قد تشمل الرسوم الأخرى رسوم الخدمة اللازمة لتغطية تكاليف الحجز لدى بعض خطوط الطيران. نقوم بفرض رسوم الخدمة على كل حجز يتم تأكيده مع خطوط الطيران المحددة.

تعتبر ضريبة القيمة المضافة (VAT) من الضرائب غير المباشرة التي تفرضها حكومة المملكة العربية السعودية على استهلاك السلع والخدمات.

محفظة المسافر هي طريقة مثالية لكسب المكافآت ودفع حجوزات الفنادق ورحلات الطيران بكل سهولة. يمكنك كسب نقاط المحفظة عبر تطبيق كود الخصم خلال فترات عروضنا الترويجية وبالتالي الاستفادة من النقاط في حجزك القادم والتوفير معنا.

وهي عبارة عن محفظة رقمية ويمكنك من خلالها الاستفادة من النقاط المكتسبة واستخدامها في دفع جزء من حجوزاتك المستقبلية أو دفعها بالكامل. وتعتمد على العروض المتوفرة. تسمح لك بعض العروض بتطبيق خصم على مبلغ الحجز والحصول على نقاط في محفظتك. في بعض الحالات تسمح لك بعض العروض بالحصول على نقاط في المحفظة دون الحصول على خصم.

عند اكتسابك للنقاط سوف تُضاف إلى محفظتك وسوف تظهر النقاط بقيمة تعادل الدينار البحريني. وكل 10 نقطة تعادل 1 دينار بحريني.

يمكنك الدخول إلى محفظتك عبر الضغط على "محفظتي" تحت قسم "حسابي" في الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال والموقع الإلكتروني عبر الجوال.

بإمكانك اكتساب نقاط المحفظة باستخدام كود الخصم عند حجزك عبر النسخة البحرينية للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال وكذلك عبر مركز الاتصال.

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب المسافر الخاص بك.
2. قم بإختيار رحلة للطيران أو إقامتك الفندقية التي ترغب بحجزها.
3. قم بتطبيق كود الخصم الذي يسمح لك بكسب نقاط المحفظة، في صفحة الدفع. سيتم تطبيق الخصم على الحجز وبالتالي ستضاف النقاط إلى حساب محفظتك. إذا كان كود الخصم يسمح بتطبيق خصم على الحجز واكتساب النقاط، فستحصل على الخصم وسيتم إضافة النقاط إلى محفظتك حال إتمام الحجز* (وعند الدفع بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "الدفع لاحقاً"). وإذا كان كود الخصم خاص فقط باكتساب النقاط فسيتم إضافة النقاط تلقائياً إلى محفظتك.

*ملاحظة:

1. في حال قمت بتسجيل الدخول خلال الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة.
2. في حال لم يكن لديك حساب عند الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب.
3. في حال لم تقم بتفعيل حسابك وتسجيل الدخول عند الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب.
4. في حال قمت بتفعيل حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول عند الحجز، توجّه إلى قسم "محفظتي" في حسابك واطلب الحصول على نقاطك عبر الضغط على "احصل عليها الآن".
5. بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "الدفع لاحقاً"، سيتم إضافة النقاط في المحفظة بعد إتمام عملية الدفع.

عبر مركز الاتصال:

1. قم بإبلاغ مستشار السفر أثناء إجراء الحجز بأنك تود كسب نقاط للمحفظة، وسوف يرشدك الموظف من خلال الخطوات المطلوبة (تأكد من أن لديك حساب مع المسافر وكود خصم يسمح لك بكسب النقاط وما إلى ذلك من شروط اكتساب نقاط المحفظة).

يمكنك استبدال نقاط محفظتك على الحجوزات التي تتم فقط عبر النسخة البحرينية للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال وكذلك عبر مركز الاتصال.

عبر الإنترنت وتطبيق الجوال:

1. يجب تسجيل الدخول عند إجراء الحجز وتأكيد حسابك. وفي حال نسيانك لكلمة المرور إضغط على "نسيان كلمة المرور" لإعادة ضبط كلمة المرور.
2. قم بإختيار رحلة الطيران أو إقامتك الفندقية التي تود حجزها.
3. سوف يظهر خيار الدفع عن طريق المحفظة في صفحة الدفع في حال وجود نقاط كافية في المحفظة. عند اختيار الدفع عن طريق المحفظة كوسيلة للدفع، يمكنك تحديد المبلغ الذي تود استخدامه. واعتماداً على نقاط محفظتك، سوف يتم تطبيق مبلغ الخصم على المبلغ الإجمالي من الحجز. وفي حال كان هناك مبلغ متبقي للدفع بعد الخصم سوف تحتاج إلى دفع المبلغ عن طريق البطاقة البنكية.

عبر مركز الاتصال:

1. لتتمكن من استخدام نقاط المحفظة عن طريق مركز الاتصال، سوف تحتاج إلى تأكيد رقم الجوال المسجل في حسابك. أبلغ مستشار السفر قبل عملية الدفع بأنك تود استخدام نقاط المحفظة. سيقوم الموظف بتأكيد رقم الجوال عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على رمز. أعط هذا الرمز للموظف حتى يتمكن من استخدام نقاط المحفظة على الحجز. قم بتحديد المبلغ الذي تود استخدامه من المحفظة اعتماداً على نقاطك في المحفظة. سيتم تطبيق مبلغ الخصم على المبلغ الإجمالي للحجز. في حال كان هناك مبلغ متبقي للدفع بعد الخصم ستحتاج إلى دفع المبلغ عن طريق البطاقة البنكية أو التحويل البنكي.

يُرجى العلم بأنه لا يمكنك استبدال نقاط المحفظة على حجوزاتك بخيار "الدفع لاحقاً" ويمكنك استبدالها فقط على حجوزاتك عند الدفع المباشر.

يمكنك دفع مبلغ الحجوزات بالكامل عن طريق استخدام نقاط المحفظة. يرجى العلم في حال كان إجمالي المبلغ المدفوع يحتوي على الكسورالعشرية على سبيل المثال 100.50 دينار بحريني، سوف يتم تقريب النقاط على النحو التالي:

1. الكسور: من 50 فأعلى - سوف يتم خصم نقطة إضافية من نقاط محفظتك (حسب المثال السابق سوف يتم خصم النقاط وقدرها 1001 نقطة).
2. الكسور: من 49 فأقل - سوف يتم تغطية الكسور العشرية من المسافر ( يتم خصم 1000 نقطة و 49 فلس تتم تغطيتها من المسافر).

يمكنك استبدال النقاط على حجوزات الطيران والفنادق ضمن خيار الدفع المباشر عبر استخدام تطبيق الجوال أو الموقع الإلكتروني، ولن تتمكّن من استبدال النقاط عبر "الدفع لاحقاً". يرجى التأكد من أن البلد المختارة هي البحرين.

لا يمكنك استخدام كود خصم بالتزامن مع نقاط المحفظة.

الحجوزات المدفوعة عبر نقاط المحفظة لا تؤهلك لكسب نقاط إضافية للمحفظة.

إذا كان حجزك قابلاً للتعديل، لن تتمكّن من دفع الفارق ورسوم التغيير باستخدام المحفظة.

بعض الحجوزات يمكن تعديلها، وبعضها الآخر غير قابل للتعديل وغير قابل للاسترداد. يرجى مراجعة سياسات الإلغاء والشروط والأحكام الخاصة بحجوزات الفنادق والطيران.

يمكنك دفع رسوم تعديل الحجز عبر الطرق التالية:

1. عبر مركز الاتصال: نستقبل الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية وبطاقة السحب الآلي والتحويل البنكي.

لن تتمكن من استخدام النقاط المكتسبة من ذلك الحجز وسوف تظهر في حسابك على أنّها ملغاة في قائمة معاملاتك.

عند إلغاء حجز تم من خلاله كسب نقاط في المحفظة، لن تتمكن من استخدام هذه النقاط وستظهر على أنها منتهية الصلاحية ضمن قائمة معاملاتك. وفي حال قمت باستخدام نقاط المحفظة التي اكتسبتها عبر حجز تم إلغاؤه، نحتفظ بالحق في خصم المبلغ المكتسب من إجمالي المبلغ المسترد كغرامة مالية.

إذا كان حجزك قابلاً للاسترداد، فسيتم استرداد نقاط المحفظة بعد خصم رسوم الإلغاء ورسوم الخدمة (لمعرفة المزيد حول سياسات الإلغاء والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاطلاع على الشروط والأحكام). يمكن استرداد النقاط إلى نقاط المحفظة ولا يمكن تحويل قيمتها أو استردادها نقداً. تبلغ صلاحية نقاط المحفظة 3 أشهر من تاريخ الاسترداد.

الحجوزات التي تقع تحت سياسة عدم قابلية الإلغاء غير مؤهلة للاسترداد مهما كانت طريقة الدفع.

سوف تعود النقاط إلى محفظتك في حال عدم إتمام الحجز خلال 20 دقيقة تقريباً.

لتسجيل الدخول، ستحتاج إلى رقم هاتفك، بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. في حالة نسيانك لكلمة المرور إضغط على "نسيان كلمة المرور" لإعادة ضبط كلمة المرور.

عبر مركز الاتصال: لن تحتاج إلى تسجيل الدخول أثناء إجراء الحجز مع مستشار السفر وستحتاج إلى تزويد الموظف برقم الجوال المسجل. سيقوم الموظف بإرسال رسالة نصية تحتوي على رمز، حيث يمكنك إعطاء موظف خدمة العملاء هذا الرمز ليتمكن من استخدام نقاط المحفظة.

هذا الإجراء لأسباب أمنية ولحماية بياناتك بالأساس لكي لا يتمكن أي شخص غيرك من الوصول إلى رصيد محفظتك.

لسوء الحظ، لن تتمكن من استخدام نقاط المحفظة لخصم المبلغ الإجمالي بعد تأكيد الحجز، ويمكنك استبدال النقاط فقط أثناء عملية الحجز .

للأسف، لا يمكنك استخدام كود الخصم بعد تأكيد الحجز، و يمكنك استخدام كود الخصم فقط أثناء عملية الحجز.

سوف تحصل على خصم فوري على مبلغ الحجز ولكن لن تكسب نقاط المحفظة. بمجرد إنشاء حسابك في الموقع الإلكتروني باستخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الجوال الذي تم تأكيده سيتم ربط الحجز بحسابك تلقائياً وإضافة النقاط إلى محفظتك.

في حال لم تقم بتفعيل مزايا حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك عند الحجز، سيتم إضافة النقاط فور تفعيل مزايا حسابك معنا.

في حال قمت بتفعيل مزايا حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول عند الحجز، توجّه إلى قسم "محفظتي" في حسابك واطلب الحصول على نقاطك عبر الضغط على "احصل عليها الآن".

في حال قمت بحجز فندقي بخيار "الدفع لاحقاً"، سيتم إضافة النقاط في المحفظة بعد إتمام عملية الدفع.

سوف تحصل على خصم فوري على مبلغ الحجز ولكن لن تكسب نقاط المحفظة. بمجرد إنشاء حسابك في الموقع الإلكتروني باستخدام نفس البريد الإلكتروني ورقم الجوال الذي تم تأكيده سيتم ربط الحجز بحسابك تلقائياً وإضافة النقاط إلى محفظتك. يرجى العلم بأن نقاط المحفظة لكل عرض ترويجي لديها صلاحية محددة وتعتمد على تاريخ الدفع لكل حجز تم تأكيده.

عبر الموقع الإلكتروني: يتم عرض نقاطك في قسم "حسابي" و من ثم الضغط على "محفظتي".

عبر التطبيق والموقع الإلكتروني عبر الجوال: يتم عرض نقاطك في قسم "حسابي" ومن ثم الضغط على "محفظتي"

عبر مركز الاتصال: بإمكان موظفي خدمة العملاء إرسال رسالة نصية تحتوي على النقاط المسجلة تحت رقم جوالك.

كل عرض ترويجي يؤهلك لاكتساب نقاط المحفظة، وهناك تاريخ محدد بمدة صلاحية النقاط.

الموقع الإلكتروني: يمكنك التأكد من مدة صلاحية النقاط في قسم "محفظتي" تحت قسم "حسابي".

تطبيق الجوال والموقع الإلكتروني عبر الجوال: سوف يكون في قسم "محفظتي" تحت قسم "حسابي"

مركز الاتصال: سيقوم موظف خدمة العملاء بإرسال رسالة نصية تحتوي على نقاط محفظتك وتاريخ صلاحية النقاط.

إذا لم تقم بتسجيل الدخول أثناء إجراء الحجز، لن يظهر خيار الدفع عن طريق المحفظة في صفحة الدفع و لن تستطيع استخدامها. يرجى التأكد دائماً من تسجيل الدخول أثناء إجراء الحجز، حيث لن يتم خصم قيمة النقاط من مبلغ الحجز بعد ذلك.

غالباً ما يكون السبب وجودك خارج البلد (عبر الموقع/الجوال) أو أنّك قمت بتغيير خيار بلدك في الإعدادات عبر التطبيق.

نقاط المحفظة مرتبطة بالبلد الذي تم الحجز من خلاله: البحرين، المملكة العربية السعودية والكويت. ولا تكون النقاط متوفّرة إلا من نفس البلد.

عند الحجز من البحرين (عبر الموقع/الجوال) أو اختيارها كبلد للحجز عبر التطبيق، سيتم حفظ نقاطك المكتسبة في النسخة البحرينية من محفظتك. وفي حال سافرت إلى المملكة العربية السعودية على سبيل المثال أو غيرت خيار البلد إلى المملكة العربية السعودية في إعدادات التطبيق، لن تكون النقاط المكتسبة متوفّرة في النسخة البحرينية من محفظتك.

إذا كنت تواجه بعض المشاكل، يُرجى التواصل مع مستشاري السفر للحصول على المساعدة.

لا توجد مشكلة في ذلك حيث بإمكانك تغيير رقم جوالك في الملف الشخصي عبر الموقع الإلكتروني، وعند تحديث الرقم سوف تستلم رسالة نصية تحتوي على كلمة سر، يرجى إدخال كلمة السر عند المطالبة بذلك حتى يتم تأكيد رقم هاتفك الجديد واستكمال إجراءات الحجز.

يمكنك فقط استخدام نقاط المحفظة ولا يمكنك تحويلها نقداً على حجوزات المسافر، النقاط غير قابلة للتحويل وغير مستردة.

إذا قمت بالحجز مؤخراً ولم تتمكن من رؤية نقاطك التي حصلت عليها، يرجى اتباع الخطوات التالية:

عبر الموقع: سجّل دخولك وتوجّه إلى "محفظتي" في خانة "حسابي". يمكنك طلب الحصول على النقاط عبر رابط "احصل على نقاطك الآن".

عبر الموقع/الجوال: سجّل دخولك وتوجّه إلى "محفظتي" في خانة "حسابي". يمكنك طلب الحصول على النقاط عبر رابط " احصل على نقاطك الآن".

عبر التطبيق: سجّل خروجك من التطبيق، ثم سجّل دخولك مرة أخرى لتتمكن من رؤية النقاط المتوفرة في حسابك.

إذا لم تتمكن من رؤية النقاط، يمكنك التواصل مع مركز خدمة العملاء للمساعدة.

تسمح المحفظة للمستخدمين بتحويل النقاط بين المسافر وبرامج ولاء شركائنا المشاركين. مما يتيح تحويلاً سلساً واستخدام النقاط عبر أنظمة الولاء المختلفة، مما يجعل إدارة واسترداد النقاط أمرًا سهلاً.

تجد القائمة المتضمنة لبرامج الولاء المشاركة في صفحة الملف الشخصي، أسفل قسم "إضافة النقاط" أو "تحويل النقاط"، وستقوم المسافر بتحديث القائمة بشكل دوري.

للمشاركة، يجب أن تكون مسجلاً في برامج الولاء المعنية وأن يكون لديك حساب موثق مع المسافر.

نعم، يجب أن يكون لديك حساب موثق مع المسافر للمشاركة في ميزة تحويل النقاط. التحقق من الحساب يضمن أمان تحويلات نقاطك وإدارتها بشكل صحيح.

لا، يجب أن تكون عضوًا في برامج ولاء الشركاء لتتمكن من تحويل النقاط.

معدل التحويل المعروف أيضًا باسم "نسبة التحويل" يختلف بناءً على برنامج الشريك وقد يتغير وفقًا لتقدير المسافر. يمكنك العثور على المعدلات المحددة في قسم تحويل النقاط في حسابك.

نعم، تحتفظ المسافر بالحق في تعديل معدلات أو نسبة التحويل في أي وقت.

يمكنك التحقق من رصيد نقاط المسافر الخاصة بك من خلال الضغط على قسم محفظتي في حساب المسافر الخاص بك.

نعم، يمكنك عرض سجل التحويلات الخاص بك ضمن قسم محفظتي في حسابك على المسافر.

لا، لا يمكن استرداد نقاط المسافر بمجرد تحويلها. غير أنه يمكن تحويل النقاط إلى شركاء الولاء المشاركين.

لا، بمجرد بدء تحويل النقاط وتأكيده، لا يمكن إلغاؤه أو عكسه.

تعتمد صلاحية النقاط المحولة من المحفظة إلى برامج ولاء الشركاء على شروط برنامج الولاء الخاص بالشريك.

لا، تحويل النقاط مسموح فقط بين المسافر وبرامج ولاء الشركاء، وليس بين حسابات المسافر المتعددة.

نعم، تستخدم المسافر بروتوكولات تشفير آمنة لحماية معلوماتك أثناء عملية تحويل النقاط.

سيتم مشاركة معلوماتك الشخصية فقط مع برامج ولاء الشركاء حسب الضرورة لتسهيل تحويل النقاط، وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمسافر.

إذا واجهت خطأ، يرجى الاتصال بفريقنا للدعم على loyalty@almosafer.com للحصول على المساعدة.

إذا لم تظهر نقاطك خلال 2-3 ساعات، يرجى التواصل مع فريق الدعم على loyalty@almosafer.com للحصول على المساعدة.

شكرا هو برنامج الولاء الشهير لمجموعة لاند مارك، تم إنشاؤه لتعزيز تجربة التسوق الخاصة بك مع مكافآت عند التسوق من العلامات التجارية للمجموعة والمتاجر الشريكة لها.

نعم، يمكنك اكتساب 7 شكرًا على كل 12 ر.ق تنفقه على حجوزات الإقامة و4 شكرًا على كل 12 ر.ق تنفقه على حجوزات الطيران.

• بمجرد اختيارك لمكان الإقامة أو الشاليه أو رحلة الطيران المفضلة لديك، أتمم عملية الحجز.
• بالنسبة للحجوزات عبر الموقع والتطبيق: في صفحة الدفع، حدد خيار اكتساب نقاط شكرًا ضمن قسم "اكتساب المكافآت".
• أدخل رقم عضوية "شكرًا" الخاص بك، ثم اضغط على "متابعة" وأتمم حجزك. ستحصل على نقاط شكرًا الخاصة بك خلال 24 ساعة من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة. بالنسبة للحجوزات من الفروع: يمكنك مشاركة رقم عضوية شكرًا الخاص بك مع مستشارنا للسفر قبل تأكيد الحجز.

لا، يمكنك اكتساب نقاط شكرًا على حجوزات الإقامة والطيران فقط.

ستحصل على نقاط شكرًا الخاصة بك خلال 24 ساعة من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة.

تخضّع صلاحية النقاط المكتسبة لشروط وأحكام برنامج شكرًا.

لا، لن تتمكن من اكتساب نقاط شكرًا إذا قمت بإلغاء حجزك.

إذا لم تصلك نقاط شكرًا خلال 30 يوم من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة، يرجى التواصل مع أحد مستشارينا للسفر.

لا، لا يمكنك اكتساب نقاط شكرًا مع عرض آخر أو كود خصم.

لا، لا يمكنك اكتساب نقاط شكرًا عند كسب/استرداد نقاط المسافر أو مكافآت برامج الولاء الأخرى مثل قطاف.

لا، لا يمكنك اكتساب نقاط شكرًا إذا قدمت رقم عضوية شكرًا بعد إتمام حجزك.