سياسة الخصوصية

المسافر هو الاسم التجاري لشركة المسافر للسفر والسياحة.

 يوضح إشعار الخصوصية هذا ما يلي:

• من نحن
• كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها
• كيف يمكن ممارسة حقوقك المتعلقة بالخصوصية

تُعدّ «المسافر» الجهة المتحكمة في البيانات والمسؤولة عن بياناتك الشخصية (ويُشار إليها في إشعار الخصوصية هذا بضمائر "نحن" أو "لنا" أو "لدينا"). كما أن أنشطة معالجة البيانات لدينا مسجلة على المنصة الوطنية لحماية البيانات، وذلك وفقاً للمتطلبات التنظيمية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال كان لديك أي استفسارات بشأن:

• إشعار الخصوصية هذا،
• كيفية استخدام بياناتك الشخصية، أو
• رغبتك في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة بالخصوصية،

يرجى التواصل معنا وفقاً للبيانات التالية:

البريد الإلكتروني: dpo@almosafer.com 
العنوان البريدي: شركة المسافر للسفر والسياحة، مبنى مجموعة سيرا، طريق الإمام سعود بن عبدالعزيز، الرياض 12476 ، المملكة العربية السعودية.

إذا كانت لديك أي شكاوى حول استخدام بياناتك الشخصية أو مخاوف بشأن كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية وحقوقك، فيمكنك تقديم شكوى إلينا مباشرة باستخدام معلومات التواصل المذكورة أعلاه في إشعار الخصوصية هذا.

إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع شكواك، يحق لك رفع شكوى مباشرة إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) أو إلى الجهة الإشرافية في الدولة العضو التي تقيم فيها.

نقوم بجمع البيانات الشخصية عندما تقوم بـ:

• عند تعبئة نموذج تواصل عبر الإنترنت،
• عند زيارة موقعنا الإلكتروني،
• عند استخدام تطبيقنا على الهاتف المحمول ،
• عند زيارة متاجرنا أو إجراء عملية شراء من خلالها،
• عند طلب أو شراء أو استخدام أي من خدماتنا، أو
• عند التواصل معنا (بما في ذلك المكالمات الهاتفية، المحادثات، البريد الإلكتروني، النماذج الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي).

نقوم بجمع البيانات الشخصية بهدف تقديم تجربة سفر سلسة. ويشمل ذلك البيانات التي تقوم بتزويدنا بها، بالإضافة إلى البيانات التي يتم جمعها تلقائياً عبر منصاتنا الرقمية.

• بيانات الهوية: مثل الاسم، تاريخ الميلاد، الصور وبيانات جواز السفر.
• بيانات التواصل: مثل عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف والعنوان البريدي.
• البيانات المالية: مثل أرقام الحسابات البنكية، بيانات بطاقات الائتمان وسجل عمليات الشراء.
• البيانات الحساسة: مثل الشهادات الطبية أو المعتقدات الدينية (وذلك فقط عند الضرورة القصوى لإتمام ترتيبات السفر).
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، معرّفات الأجهزة، أنواع المتصفحات، بيانات الموقع الجغرافي، سجل البحث، الصفحات التي تمت زيارتها وأنماط الاستخدام. 

خصوصية الأطفال: خدماتنا غير موجهة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نقوم بجمع بياناتهم الشخصية عن علم دون الحصول على موافقة صريحة من الوالدين أو الأوصياء القانونيين.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني.

وهي عبارة عن ملفات بيانات صغيرة يتم تنزيلها من الموقع إلى جهازك (الحاسوب أو الجهاز اللوحي أو الهاتف المحمول) أثناء التصفح، وتهدف إلى تحسين تجربة الاستخدام على الموقع. 

وقد تقوم هذه الملفات بتخزين معلومات مثل إعداداتك أو تفضيلاتك الشخصية، مما يتيح لك تجنب إعادة إدخال البيانات في كل مرة تزور فيها الموقع.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية :
  ضرورية لتشغيل وظائف الموقع الأساسية وضمان أمانه. تُستثنى هذه الملفات من شرط الحصول على موافقة المستخدم، ويتم حذفها عند انتهاء الجلسة أو بعد فترة وجيزة من انتهائها.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية :
  تُستخدم لجمع معلومات مجهولة حول كيفية استخدام الموقع، مثل الصفحات الأكثر زيارة. يتم تجميع هذه البيانات بشكل إجمالي ومجهول الهوية. (يتطلب الموافقة)
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية :
  تُستخدم لتذكر تفضيلاتك مثل اللغة والمنطقة. وهي بيانات مجهولة ولا تقوم بتتبع نشاط التصفح عبر مواقع أخرى. (يتطلب الموافقة)
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالاستهداف والإعلانات :
  تُستخدم لعرض إعلانات تتناسب مع اهتماماتك. (يتطلب الموافقة)

كيفية إدارة اختياراتك: عند زيارتك الأولى ، ستظهر لك شريط ملفات تعريف الارتباط. يمكنك اختيار "قبول الكل" أو "مزيد من المعلومات" لتقديم موافقة تفصيلية على فئات محددة من ملفات تعريف الارتباط. كما يمكنك تعديل هذه التفضيلات في أي وقت عبر رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" الموجود في أسفل الموقع، أو من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.

سحب الموافقة:
في حال رغبتك في سحب موافقتك، يمكنك استخدام الخيار المتاح: أسفل الموقع > قانوني > إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط. كما يمكنك أيضاً حذف ملفات تعريف الارتباط يدوياً من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك وفقاً للإرشادات المتاحة فيه.

إذا كنت تستخدم متصفح Google Chrome:

• انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى
• اختر مسح بيانات التصفح 
• حدد النطاق الزمني المطلوب
• قم بتحديد خيار ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى
• انقر على مسح البيانات 

إذا كنت تستخدم متصفح سفاري Safari:

على جهاز ماك Mac:

• اختر Safari > الإعدادات 
• انقر على الخصوصية
• اختر إدارة بيانات مواقع الويب
• حدد المواقع التي ترغب في إزالة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها، أو انقر على إزالة الكل
• اضغط «إزالة» أو «إزالة الكل»

على جهاز آيفون أو آيباد:

• انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > Safari
• اضغط على مسح السجل وبيانات المواقع 

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بناءا على الأسس القانونية التالية:

• الموافقة: عندما تمنحنا موافقة صريحة لمعالجة بياناتك لأغراض محددة.

• العقود: عندما تكون المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد الذي أنت طرف فيه.

• الالتزام القانوني: عندما نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني.

• المصالح المشروعة: عندما يكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث) ولا تتعارض مصالحك وحقوقك مع تلك المصالح.

نحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• توفير المعلومات التي طلبتها:

  • أنواع البيانات: الهوية (المصالح المشروعة)، التواصل (العقود)

• تقديم خدمة لك:

  • أنواع البيانات: الهوية والتواصل (العقود)

• إدارة الحجوزات:

  • أنواع البيانات: بيانات الهوية والاتصال والبيانات المالية والحساسة (العقود)

• تسويق منتجاتنا وخدماتنا:

  • أنواع البيانات: الهوية والتواصل (الموافقة)

• طلب تعليقات وملاحظات وإجراء الأبحاث:

  • أنواع البيانات: الهوية والتواصل (المصالح المشروعة)

عندما نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لتحقيق مصالحنا المشروعة، يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.

نحن بحاجة إلى بيانات شخصية محددة منك حتى نتمكن من تقديم خدماتنا.

عند الضرورة، قد نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية مع :

• شركاء تقديم الخدمات (مثل شركات الطيران والفنادق وغيرها)،
• الجهات الضريبية والجهات التنظيمية ذات الصلة،
• الجهات الحكومية (مثل الجهات المختصة بإجراءات التأشيرات)،
• جهات الادعاء، والمحاكم، و/أو أي أطراف ثالثة ذات صلة بالإجراءات القانونية أو المطالبات،
• جهات إنفاذ القانون، و
• أي أطراف ثالثة يكون الإفصاح لها مطلوبًا بموجب القانون .
• مزودي خدمات التحليلات والتفاعل مع العملاء
• مزودي البنية التحتية السحابية والاستضافة
• مزودي خدمات الأمن ومنع الاحتيال
• شركاء منصات الذكاء الاصطناعي

قد يتم نقل بياناتك الشخصية ومعالجتها في دول خارج المملكة العربية السعودية. وقد لا توفر بعض هذه الدول مستوى الحماية ذاته المطبق في بلدك.

ونحن نضمن تطبيق الضمانات المناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية، أو القواعد الملزمة للشركات، أو غيرها من الآليات القانونية المعتمدة، وذلك لضمان توفير مستوى حماية مكافئ لما تنص عليه نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

• يتم تشفير جميع عمليات نقل البيانات باستخدام بروتوكول HTTPS/TLS.
• يتم تأمين اتصالات واجهات البرمجة (API) باستخدام رموز مصادقة.
• يتم تشفير البيانات المخزنة، عبر جميع خدمات الحوسبة السحابية.
• يتم تنظيم الوصول إلى البيانات وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
• يتم استخدام آليات المصادقة، مثل المصادقة متعددة العوامل، عند الحاجة لحماية الوصول إلى الأنظمة.
• يتم إجراء تقييمات أمنية دورية لمزودي الخدمات.
• نلتزم بأفضل الممارسات والمعايير الأمنية المعتمدة في القطاع.
• لا يتم جمع أو استخدام سوى الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة لها.

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض التالية:

• الأغراض المذكورة أعلاه،

• للوفاء بالتزاماتنا القانونية أو التنظيمية، و

• الترافع في أي دعاوى قانونية

تقرّ شركة المسافر بحقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، إلا أن هذه الحقوق قد تخضع لبعض الاستثناءات والقيود وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية.

يجوز لك في أي وقت طلب ممارسة حقوقك من خلال التواصل معنا، ويمكنك الاطلاع على تفاصيل الاتصال في قسم «تواصل معنا» أعلاه.

وتشمل حقوقك ما يلي:

• حق العلم (الإحاطة): الحق في معرفة كيفية وأسباب جمع واستخدام بياناتك الشخصية.
• حق طلب الوصول: الحق في الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
• حق طلب التصحيح: الحق في طلب تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو القديمة.
• حق طلب الإتلاف: الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات معينة.
• حق التقييد: الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف محددة.
• حق قابلية نقل البيانات: الحق في طلب الحصول على بياناتك بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا.
• حق الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك، بما في ذلك لأغراض التسويق المباشر.
• حق سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتك في أي وقت عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.

مدة الاستجابة: سوف نقوم بالرد على طلباتك خلال مدة أقصاها 30 يومًا، وقد يتم تمديد هذه المدة في حال كانت الطلبات معقدة، وفي هذه الحالة سيتم إشعارك مسبقًا بذلك.

في حالة حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإخطار السلطة الإشرافية المختصة في غضون 72 ساعة من علمنا بالخرق، كما هو مطلوب بموجب القانون. وإذا كان من المحتمل أن يشكل الانتهاك خطرًا كبيرًا على حقوقك وحرياتك، فسوف نقوم أيضًا بإبلاغك دون تأخير غير مبرر.

قد نقوم باستخدام سجل حجوزاتك ونشاطك على منصاتنا لفهم تفضيلاتك في السفر (مثل ما إذا كنت تسافر عادةً لأغراض العمل أو الترفيه). ويتم استخدام هذا التنميط الداخلي حصرًا لتخصيص العروض التسويقية والمحتوى الذي تتلقاه منا. ولا يتم استخدام هذه البيانات لاتخاذ أي قرارات آلية يكون لها أثر قانوني أو تأثير جوهري عليك.

نحن لا نستخدم أي عمليات آلية لاتخاذ قرارات بشأنك والتي تنتج تأثيرات قانونية أو ذات أثر بالغ عليك.

يجوز لنا تحديث إشعار الخصوصية هذا بشكل دوري ليعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. إذا أجرينا تغييرات جوهرية، فسوف نخطرك عن طريق نشر الإشعار المحدث على موقعنا الإلكتروني ومراجعة تاريخ "آخر تحديث" في أسفل هذا الإشعار.

آخر تحديث: 3 أبريل 2026