يمنحك موقعنا الإلكتروني الحرية للحجز لعدد محدود من المسافرين خلال العملية الواحدة. ومع المجموعة الواسعة من العروض التي نقدمها لك، يتيح كل عرض الحد الأقصى المسموح به من الحجوزات. مع العلم أنه لا يمكن إتمام حجوزات الرضع والقصر بدون صحبة (مرافق بالغ) عبر الإنترنت، وإنما يمكن إتمامها عبر التواصل مع مركز خدمة العملاء لدينا أو أحد مكاتبنا.

تخضع جميع الحجوزات، التعديلات، والإلغاءات للشروط والأحكام وسياسة خدمة العملاء والشروط العامة للنقل.

قد تحتاج لتأشيرة سفر إلى الوجهة التي حجزت منها أو إليها عبر موقع المسافر، وعليك الحصول على هذه التأشيرة بنفسك. وننصحك بالتأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول في فترة سفرك، وأن تاريخ انتهاء صلاحيته معتمد من قبل جميع الدول التي تنوي الدخول إليها. لمزيد من المعلومات حول المتطلبات الخاصة بجواز السفر والتأشيرة، يمكنك التواصل مع سفارة البلد أو البلدان التي ستقوم بزيارتها.

قد لا تشمل الرسوم المفروضة الرسوم الفردية مثل ضرائب المغادرة، رسوم خدمة الركاب، والضرائب المفروضة من قبل المطار أو هيئات الطيران في الدول التي تنوي السفر إليها. لذا عليك تسديد جميع الضرائب مباشرة إلى الجهات المعنية عند الحجز.

ننصحك بمراجعة الطبيب قبل السفر لأي وجهة أو في حالة الترانزيت كإجراء احترازي. مع العلم أنه قد تفرض بعض الدول تأمين السفر الدولي، لذا عليك إحضار جميع الوثائق المطلوبة للسفر.

مرحبا بكم في www.almosafer.com، الموقع الإلكتروني الخاص بشركة المسافر للسفر والسياحة والذي يشار إليه في هذه الاتفاقية بالموقع و/أو التطبيق و/أو تطبيقات الأجهزة الذكية بنظام iOS والأندرويد. لقد تم إنشاء هذا الموقع و/أو التطبيق لمساعدة العملاء في تحديد المعلومات وحجز أماكن الإقامة والسكن المؤقت بما في ذلك: الفنادق، والشقق الفندقية، الموتيلات، أماكن المبيت والإفطار، بيوت الضيافة وغيرها.

يعتبر دخولك أو استخدامك لهذا الموقع و/أو التطبيق بأي شكل من الأشكال بمثابة إطلاع وموافقة كاملة منك على كافة الأسعار المعروضة وشروط وأحكام استخدام الموقع و/أو التطبيق. ويعتبر ذلك اتفاقية مباشرة (ملزمة قانونياً) من قبل شركة المسافر وتعني أنه قد تم تاكيد الحجز من خلال مكان الإقامة. سوف يتم تأكيد الحجز عبر الرسالة الإلكترونية والتي تتضمن إيصال الدفع المسبق. وتحتفظ شركة المسافر بعدم قبول الحجوزات على النحو المبين في قسم "إلغاء الحجز" الموجود أدناه.

يتم الحصول على المعلومات في موقع المسافر من قبل عدة جهات من مزودي الخدمات وأماكن الإقامة. وتحرص المسافر على عرض أحدث المعلومات وأكثرها دقة، لكن لا يمكننا ضمان صحة المعلومات ودقتها في جميع الأوقات، حيث تعتمد بالأساس على الأسعار وتوفر الغرف، والتي بدورها قد تتغير من وقت لآخر.

تشمل الأسعار المعروضة رسوم الخدمات والضرائب. كما يتم توضيح سعر حجزك بشكل مفصل في صفحة الدفع. مع العلم أن بعض الفنادق قد تفرض رسوم إضافية ويتوجب دفعها مباشرة عند تسجيل الوصول إلى الفندق، مثل ضريبة المدينة، رسوم السياحة، مبلغ التأمين، رسوم المنتجعات، الخ. وهي غير مشمولة في المبلغ الإجمالي للحجز. ويتم في بعض الحالات عرض هذه المعلومات في صفحة المعلومات الخاصة بالفنادق تحت قسم "رسوم إلزامية".

يعود تصنيف مكان الإقامة إلى المعايير المحلية للدولة التي تتواجد فيها، والتي تختلف من بلد لآخر. ويمكن استخدام هذا التصنيف كأداة للتوجيه بدلاً من التقييم الرسمي. وعلى العملاء إدراك أن معايير أماكن الإقامة، وإن كانت ذات نفس الدرجة، قد تتفاوت من بلد لآخر وحتى داخل البلد ذاته، كما يعتمد التصنيف في بعض الأحيان على التقييم الذاتي لمكان الإقامة. لذلك، فإن شركة "المسافر" لا تضمن الدقة في تصنيف أماكن الإقامة وهي، إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون المعمول به، ولا تتحمل أي مسؤولية قانونية لأي تصنيف يعرض على الموقع.

نحتفظ بالحق في عدم قبول عملاء أو حجوزات (وفي حالات استثنائية إلغاء حجز مؤكد) وذلك وفقاً لتقديرنا الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة لتبرير الرفض.

تتضمن الأسباب الرئيسية لرفض العميل أو الحجز (على سبيل المثال لا الحصر، المذكور أدناه):

• خرق الأحكام والشروط المنصوص عليها من قبل شركة المسافر.
• إغلاق مكان الإقامة.
• السعر المعروض للحجز غير صحيح.
• ظروف قاهرة.
• عقوبات تجارية واقتصادية.
• الحظر وفرض قيود قانونية.
• الاحتيال أو السرقة.
• الاشتباه بارتكاب أنشطة إجرامية.
• معلومات خاطئة أو مضللة مقدمة من العملاء.
• مشكلات في البطاقة الائتمانية.
• سلوكيات غير لائقة أو مقبولة.
• تهديدات أو شتائم.

في حال تم رفض أو إلغاء الحجز من قبل شركة المسافر وكنت قد أتممت سداد أي دفعات مسبقاً فسوف يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

نحتفظ بحق حظر المستخدمين من تصفح موقعنا وتطبيقنا ومنعهم من ذلك عبر إدراجهم ضمن (القائمة السوداء) بشكل دائم أو مؤقت وفقاً لتقديرنا الخاص. ولهذا يجب على أي مستخدم محظور عدم محاولة استخدام الموقع تحت أي اسم آخر أو عبر أي مستخدم آخر.

وتحتفظ شركة "المسافر" بالحق في رفض أو إلغاء الحجوزات وذلك نظراً لـ "الأخطاء التسعيرية". ولتوضيح ذلك، هو خطأ يظهر على الموقع أو التطبيق والذي يتعلق بالأسعار ولا يمكن للعميل معرفة أنه غير صحيح. يرجى ملاحظة أن شركة "المسافر" تحتفظ بالحق في إلغاء أي حجز أو رفضه في حال حدوث هذه الأخطاء وذلك دون سابق إنذار، وفي هذه الحالة، سيتم إلغاء الحجوزات وإعادة المبلغ الذي تم دفعه للعميل بالكامل دون أي رسوم.

الأسعار المعروضة

يرجى معرفة أنه يتم عرض تكلفة الغرفة المحجوزة بحسب تواريخ الحجز والعدد المحدد مسبقاً للأشخاص (ما لم يذكر خلاف ذلك). ستعرض شركة المسافر التكلفة الإجمالية الشاملة للضرائب ورسوم الخدمات عبر الموقع والتطبيق (إقرأ أدناه للمزيد من التفاصيل)، وستظهر هذه التكاليف أثناء خطوات عملية الحجز.

يتم عرض جميع التكاليف التي تشملها الإقامة على الموقع والتطبيق (أدنى القسم الخاص باختيار الغرف، أو تظهر قبل إتمام عملية الحجز، أو/ مع رسالة تأكيد الحجز أو ايصال الحجز).

إن حجوزات غرف مكان الإقامة تكون عادةً لأحد الغرف التالية: غرفة لشخص واحد، أو غرفة مزدوجة، أو غرفة لثلاثة أشخاص. قد يكون هناك تكلفة خاصة عند طلب أسرّة إضافية، ما لم يذكر خلاف ذلك. يمكن لمكان الإقامة رفض استقبال زوار إضافيين دون إعلامك مسبقاً.

يرجى العلم بأن سعر الغرفة لا يشمل أي نوع من أنواع التأمين.

من الممكن أن تفرض بعض أماكن الإقامة ضرائب إضافية على تكلفة حجزك مثل ضريبة "رسوم المنتجع"، أو ضريبة الإقامة (إن وجدت) في حال استخدام خدمات معينة. ويطلب من العميل دفع "رسوم المنتجع" أثناء إقامته، ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في تكلفة الغرفة التي تظهر على الموقع أو التطبيق، لكن يتم توضيحها ضمن تفاصيل مكان الإقامة.

إن سعر الضريبة وأنواع الضرائب المطبقة ومعاملاتها تختلف من مكان لآخر، وقد تتغير دون سابق إنذار.

يتم أحياناً فرض تكاليف إضافية مباشرةً عند الإقامة في بعض الفنادق، قد تشمل هذه التكاليف الكهرباء المستهلكة، أو نقل الأمتعة، أو توفير الجرائد اليومية، أو وجود خزانة للأمانات، أو رسوم الجولات السياحية، أو تكلفة خدمة الغرف. ولا تتحمل شركة المسافر المسؤولية عن إضافة أي من هذه التكاليف والتي تطبق في بلدان معينة، (كالولايات المتحدة الأمريكية مثلاً). من جهة أخرى، ينبغي العلم أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية للعديد من الخدمات الاختيارية، والتي لا يتم إدراجها ضمن التكلفة الإجمالية مثل رسوم مواقف السيارات، أو الاستهلاك المباشر من ثلاجة الغرفة، أو المكالمات المستخدمة من هاتف مكان الإقامة، خدمة الإنترنت، الأفلام.

وخلال المواسم المزدحمة، تقوم بعض أماكن الإقامة بإضافة تكلفة حفلات العشاء إلى التكلفة الإجمالية (مثل حفلة رأس السنة الجديدة، وأعياد الميلاد المجيدة، ورأس السنة الصينية وغيرها) وقد لا تضاف إلى سعر الغرفة، حيث يتوجب على النزيل دفعها مباشرة في الفندق. في بعض الحالات، قد يتم ذكرها في قسم "رسوم إلزامية" في صفحة "تفاصيل مكان الإقامة".

تطبق رسوم إجبارية لتوفير وسائل نقل في بعض أماكن الاقامة، وتضاف إلى القيمة الإجمالية لسعر الغرفة بناءً على طلب مكان الإقامة أو طلب العميل نفسه. هذه الرسوم شائعة في المناطق التي يصعب الوصول إليها من دون وسائل النقل الخاصة مثل الجزر (على سبيل المثال جزر المالديف). يرجى العلم أن شركة المسافر لا تتحمل مسؤولية تنظيم وتوفير وسائل النقل، بل تقع المسؤولية على عاتق مكان الإقامة. إن شركة "المسافر" لا تتحمل أي مسؤولية عن جودة أو وفرة أو أمان وسائل النقل المتاحة في المنطقة المرغوب بزيارتها.

في حال رغبتك بالتأكد من توفر خدمات المواصلات، يرجى التواصل مع الفندق مباشرة أو فريق خدمة عملائنا.

نقدم لك خيارات دفع متعددة وأكثر مرونة لضمان راحتك ولتحظى بتجربة حجز أكثر سهولة من ذي قبل، حيث بإمكانك حجز غرفتك وإتمام عملية الدفع باختيار التالي: إما الدفع المباشر بعد إتمام عملية الحجز عبر الموقع أو التطبيق أو الدفع بخيار الدفع لاحقاً. خيارات الغرف التي تقبل خيار ''ادفع لاحقاً'' سيتم توضيحها بذكر عبارة: "يمكنك الدفع لاحقاً". ويتوفر خيار ''ادفع لاحقاً'' عبر الموقع والتطبيق.

إذا رغبت بالدفع مباشرة بعد إتمام حجزك، سيتم خصم المبلغ الإجمالي عند إنهاء عملية الحجز اعتماداً على العملة المتداولة في الموقع. يرجى التأكد من تفعيل بطاقتك وتوفر المبلغ المطلوب في حسابك المصرفي لإتمام الحجز. ويمكن استخدام كود الخصم من شركة المسافر فقط في حال الدفع المسبق، أي عند اللجوء إلى خيار "ادفع الآن" وليس بخيار "الدفع لاحقاً". يرجى الاطلاع على قسم "تحويل العملات" أدناه. 

عند الانتهاء من الحجز في فندق يتيح لك خيار "ادفع لاحقاً"، سيتم ضمان حجزك لدى الفندق، ولتأكيده يجب عليك دفع مبلغ الحجز كاملاً قبل تاريخ الاستحقاق المحدد في رسالة التأكيد وعلى صفحة الحجز. بإمكانك الدفع عبر الرابط المتوفر في بريدك الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو من خلال التطبيق أو عبر التواصل مباشرةً مع مركز خدمة العملاء، إما عبر استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر أو عبر التحويل البنكي.

سيتم حساب السعر تبعاً لعنوان الموقع أو التطبيق الخاص ببلد معين وتبعاً للعملة التي تختارها لهذا البلد.

• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع almosafer.com هي الريال السعودي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع sa.almosafer.com هي الريال السعودي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع ae.almosafer.com هي الدرهم الإماراتي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع kw.almosafer.com هي الدينار الكويتي
• العملة الرئيسية للدفع عبر موقع bh.almosafer.com هي الدينار البحريني

أي سعر يظهر بعملة لا تتوافق مع العملة المحلية هو لأغراض العرض فقط، وسيتم خصم المبلغ وفقاً للعملة المحلية. في حال تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية تابعة لبنك أجنبي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية، وهذا وفقاً لسياسة البنك الذي تتعامل معه.

المزود اضغط هنا لقراءة شروط وأحكام

1. لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 920000997.
2. يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 7 أيام من موعد المغادرة، وتعتمد على الباقة. وتختلف سياسة الإلغاء من باقة إلى أخرى، لذلك ننصحك بالاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بكل باقة قبل إتمام حجزك.
3. لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران وتأمين السفر لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز.
4. يعتمد كون مبلغ حجز الباقة قابل للاسترداد بالكامل، أو جزء منه أو غير قابل للاسترداد على سياسة الإلغاء، وبالرغم من ذلك تطبق الأحكام التالية عموماً بناء على تاريخ الإلغاء:
   خدمات سياحية (الفندق، المواصلات، الجولات، النزهات):
   • مجاناً في حال الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.
   • يتم احتساب 50% من قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل 7 إلى 14 يوماً من موعد المغادرة.
   • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة.
   • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة.
5. تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز.
6. قد تفرض عليك أوقات رحلات الطيران الوصول مبكراً أو المغادرة من الفندق في وقت متأخر. سيقوم فريق عملائنا بإعلامك عن أوقات السفر ومواعيد الرحلات عند الحجز للاستعداد لرحلتك.
7. تحتفظ المسافر بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية (الحجز لعدد يفوق الغرف المتوفرة، تواريخ الحظر).
8. جميع الرحلات خاضعة لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.
9. لا تتحمل شركة "المسافر" مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع عليك مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.

ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. سيتم تطبيق هذه الضريبة الغير مباشرة اعتباراً من 1 يناير 2018، على منتجات وخدمات مختارة والتي يمكن شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني، تماشياً مع القانون المتبع في المملكة العربية السعودية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة الأسئلة المتكررة هنا.

للاطلاع على الشهادة الضريبية الخاصة بالمسافر، الرجاء الضغط هنا.

يقبل موقع المسافر الدفع لحجوزات الفنادق ورحلات الطيران بواسطة نقاط قطاف، وهو برنامج ولاء للعملاء مقدم من شركة الاتصالات السعودية يسمح للعملاء المشتركين باستبدال وجمع النقاط من خلال كل عملية شراء. باختيارك لجمع أو الدفع باستخدام نقاط قطاف على موقع المسافر، فإنك تقر بأنك قرأت ووافقت على هذه الشروط والأحكام:

- يمكن الدفع لحجوزات الطيران والفنادق باستخدام نقاط قطاف.

- يمكن جمع نقاط قطاف على حجوزات الفنادق. يمكن جمع نقاط على حجوزات الطيران لفترة العرض الترويجي المحددة فقط.

- يجب استخدام رقم الجوال المسجل مع قطاف لتتمكن من استبدال أو جمع النقاط.

- سوف تحصل على نقاطك بعد إتمام رحلة الطيران. إذا لم تحصل على النقاط خلال فترة 48 ساعة بعد إتمام رحلة الطيران، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

- في حال عدم نجاح الحجز أثناء محاولتك لإتمامه، سيتم استرداد نقاط قطاف التي تم استخدامها إلى حسابك خلال ساعة واحدة.

- إذا قمت بإلغاء حجزك، لن نقوم بإرجاع مقدار النقاط الذي قمت باستخدامه للدفع لهذا الحجز. بل سنقوم بتعويضك بقسيمة سفر من المسافر بقيمة مماثلة. في حال دفع جزء من المبلغ باستخدام نقاط قطاف والجزء الآخر باستخدام بطاقتك، سيتم رد المبلغ الذي دفعته إلى بطاقتك. ولن يتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نقاط قطاف، ولكنك ستحصل على قسيمة سفر من المسافر بقيمة مماثلة.

- موقع المسافر غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر أو سوء استخدام أو دخول غير مصرح بالتواصل مع مدفوعات قطاف أو أي إجراء أو قرار قمت باتخاذه اعتماداً على المعلومات المتعلقة باستخدام قطاف على موقع المسافر والتطبيق.

- شركة المسافر لا تتحمل أي مسؤولية ولا تكون مسؤولة عن أي خسارة، أو ضرر، أو فقدان، دخول غير مصرح به مرتبط ببيانات مدفوعات قطاف. ولا تتحمل مسؤولية قرارك باستخدام قطاف على موقع المسافر أو التطبيق.

هو برنامج المكافآت للمسافرين الدائمين على متن رحلات الخطوط السعودية، والذي يمنح المسافرين مجموعة من الامتيازات والمكافآت ويمكنهم من اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على حجوزات الفنادق مع المسافر ویمكنك أیضاً اكتساب أميال إضافية عند حجز رحلتك مع الخطوط السعودية خلال فترات ترویجیة معینة. عبر اختيارك لكسب الأميال من حجوزات المسافر، فأنت تقر وتوافق على الشروط والأحكام:

الفنادق

• يمكنك اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان" على كافة حجوزات الفنادق عبر المسافر.
• سيتم احتساب الأميال الإضافية في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك.
• سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للحجز، والذي لا يشمل ضريبة القيمة المضافة، ضريبة المدن، ورسوم الخدمة (إن وجدت).
• في حال استخدام كود خصم أو تم تطبیق خصم تلقائي على الحجز، سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة قبل الخصم.

رحلات الطيران

• يمكنك اكتساب أميال إضافية مع برنامج "الفرسان" عند حجز رحلتك على متن الخطوط السعودية فقط عبر موقع المسافر وخلال فترات ترویجیة معینة. وسيتم احتساب الأميال الإضافية إلى حسابك في برنامج الفرسان بعد إتمام رحلتك. يرجى العلم أنه یجب علیك إدخال رقم عضوية "الفرسان" في صفحة تفاصیل المسافر لتحصل على الأميال الإضافية، وإدخال الرقم مجدداً في صفحة الدفع.
• عند السفر على رحلات داخلية على خطوط طیران مختلفة: (مثال: رحلات الذهاب والعودة التي يتم أحدها على متن الخطوط السعودية، والأخرى على متن خطوط طيران أخرى) سوف تحصل على أمیال إضافیة فقط على رحلات الخطوط السعودية فقط وسيتم استثناء خطوط الطيران الأخرى. عند السفر على الرحلات الدولية على خطوط طيران مختلفة: لن تحصل على أمیال إضافیة. سيتم اكتساب الأميال على رحلات الذهاب والعودة التي تتم على متن الخطوط السعودية فقط.
• سيتم احتساب الأميال الإضافية في حساب "الفرسان" الخاص بك خلال 14 يوماً من إتمام رحلتك.
• سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة، والتي لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، رسوم الخدمة وأي رسوم إضافية مثل، الأمتعة الإضافية.
• في حال استخدام كود خصم أو تم تطبیق خصم تلقائي على الحجز، سيتم احتساب الأميال على السعر الأصلي للتذكرة قبل الخصم.

شروط عامة

• لا يمكنك اكتساب أميال من برنامج "الفرسان" على حجوزات باقات العطلات.
• یجب أن تكون عضو في برنامج "الفرسان" من الخطوط السعودية لاكتساب الأميال.
• في حال إلغاء الحجز، لن يتم إدراج أميال المكافآت في حسابك مع برنامج "الفرسان".
• في حال إلغاء جزء من الحجز (مثال: تقليص عدد ليالي الإقامة أو إلغاء جزء من رحلتك) ستحصل على الأميال على عدد أيام الحجز فقط.
• لا يمكنك اكتساب أميال برنامج "الفرسان" مع برنامج مكافآت آخر. يمكنك الاستفادة من برنامج مكافآت واحد فقط لكل حجز. (مثال: لن تتمكن من الاستفادة من برنامج المسافر الدائم "الفرسان" ونقاط قطاف في الوقت ذاته.
• في حال عدم تمكنك من اختيار (اكتساب الأميال مع برنامج "الفرسان") عبر الموقع الإلكتروني أو التطبیق، لا تزال لديك فرصة لاكتساب الأميال من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء بعد إتمام الحجز، أو من خلال تعبئة نموذج طلب المكافآت.
• لا تتحمل شركة المسافر أدنى مسؤولية حول فقدان أي معلومات لها علاقة ببرنامج "الفرسان" أو سوء استخدامها، أو أي ضرر قد يلحق بها، أو الدخول غير المصرح به للحصول عليها، ولا تتحمل مسؤولية اختيارك استخدام أميال مكافآت برنامج "الفرسان" عبر موقع المسافر أو التطبيق.

محفظة المسافر هي طريقة مثالية لكسب المكافآت ودفع حجوزات الفنادق ورحلات الطيران بكل سهولة. ويمكنك من خلالها الاستفادة من النقاط المكتسبة واستخدامها في دفع جزء من حجوزاتك المستقبلية أو دفعها بالكامل.

خلال فترات عروضنا الترويجية نمنحك الفرصة للحصول على نقاط في المحفظة واستخدامها لدفع قيمة حجزك القادم والتوفير معنا. تسمح لك بعض العروض باستخدام كود للحصول على خصم مباشر على مبلغ الحجز وأيضاً كسب نقاط في المحفظة أو يمكنك فقط كسب نقاط المحفظة دون الحصول على خصم.

يمكنك استخدام كود الخصم للحصول على نقاط في المحفظة واستخدامها لدفع قيمة حجوزاتك.

عند اكتسابك للنقاط سوف تُضاف إلى محفظتك وسوف تظهر النقاط بقيمة تعادل الدينار البحريني. وكل 10 نقاط تعادل 1 دينار بحريني.

يمكنك استخدام نقاط المحفظة كوسيلة لدفع حجوزات الفنادق والطيران.

في حال اخترت الحصول على نقاط تستخدمها في محفظة المسافر، أنت تقر باطلاعك على الشروط والأحكام التالية:

اكتساب نقاط المحفظة:

• بإمكانك اكتساب نقاط المحفظة باستخدام كود الخصم عند حجزك عبر النسخة البحرينية للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال وكذلك عبر مركز الاتصال.
• يمكنك اكتساب النقاط من خلال حجوزات الطيران المدفوعة مباشرةً وحجوزات الفنادق بخيار الدفع المباشر وكذلك بخيار "ادفع لاحقاً". 
• يجب استخدام كود الخصم الاستثنائي والخاص باكتساب نقاط المحفظة أثناء الحجز.
• في حال قمت بتسجيل الدخول خلال الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرةً عند إتمام الحجز (وأثناء الدفع بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً").
• في حال لم يكن لديك حساب عند الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرة عند إنشاء وتفعيل الحساب. ومع ذلك، بمجرد إنشاء حساب بنفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الجوال الذي استخدمته في الحجز وتفعيل مزايا الحساب، سوف يتم ربط حجوزاتك السابقة تلقائيًا حتى تكسب نقاط في محفظتك أيضًا.
• في حال لم تقم بتفعيل حسابك وتسجيل الدخول عند الحجز، ستضاف النقاط إلى محفظتك مباشرةً عند إنشاء وتفعيل الحساب.
• في حال قمت بتفعيل مزايا حسابك ولم تقم بتسجيل الدخول عند الحجز، توجّه إلى قسم "محفظتي" في حسابك واطلب الحصول على نقاطك عبر الضغط على "احصل عليها الآن".
• بالنسبة لحجوزات الفنادق بخيار "ادفع لاحقاً"، سوف يتم إضافة النقاط في المحفظة بعد إتمام عملية الدفع.
• الحجوزات المدفوعة عبر نقاط المحفظة لا تؤهلك لكسب نقاط إضافية للمحفظة.
• لا يمكنك استخدام أكثر من كود خصم في الحجز الواحد أو استبدال نقاط المحفظة مع الخصومات التلقائية.
• يوجد فترة صلاحية لكل عرض يخوّلك لاكتساب النقاط في محفظتك. ولا يمكنك استخدام النقاط المكتسبة من العرض بعد انتهاء فترة صلاحيتها.
• نقاط المحفظة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً.

استبدال/الدفع بواسطة نقاط المحفظة:

• يمكنك استبدال نقاط محفظتك على الحجوزات التي تتم عبر النسخة البحرينية من موقع المسافر الإلكتروني وتطبيق الجوال فقط وعبر مركز الاتصال.
• يمكنك استبدال نقاط محفظتك ودفع قيمة حجوزات الطيران والفنادق عند الدفع المباشر فقط. لا يمكنك استبدال النقاط على حجوزات الفنادق ضمن خيار "ادفع لاحقاً". 
• في حالة لم تقم بتسجيل دخولك و عدم تفعيل مزايا حسابك، لن يظهر لك خيار الدفع بواسطة المحفظة وبالتالي لن تتمكّن من استبدال نقاط المحفظة واستخدامها كوسيلة للدفع.
• لا يمكن استخدام نقاط المحفظة مع كود الخصم أو الخصومات التلقائية.
• الحجوزات المدفوعة عبر نقاط المحفظة لا تؤهلك لكسب نقاط إضافية للمحفظة.
• نقاط المحفظة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً. يتم استبدالها واستخدامها فقط كوسيلة لدفع قيمة الحجوزات التي تتم عبر المسافر.
• في حال كانت نقاط محفظتك لا تغطّي قيمة الحجز، يمكنك دفع باقي المبلغ بواسطة خيار آخر. يمكنك عبر موقع أو تطبيق المسافر دفع مبلغ الحجز المتبقي عن طريق بطاقتك البنكية. عند الحجز عن طريق مركز الاتصال، يمكنك الدفع عن طريق بطاقتك البنكية أو التحويل البنكي.
• يرجى العلم أنه في حال كان إجمالي المبلغ المدفوع يحتوي على كسور عشرية مثل: 100.50 دينار بحريني، سوف يتم تقريب النقاط على النحو التالي:
  • الكسور: من 50 فأعلى - سوف يتم خصم نقطة إضافية من نقاطك (حسب المثال السابق سوف يتم خصم النقاط وقدرها 101 نقطة).
  • الكسور: من 49 فأقل - سوف يتم تغطية الكسور العشرية من المسافر (يتم خصم 100 نقطة وباقي المبلغ يتم تغطيته من المسافر).

في حالات الإلغاء أو تعديل الحجز:

• عند إلغاء حجز قابل للاسترداد وتم دفعه بواسطة نقاط المحفظة سوف يتم استرداد النقاط إلى محفظتك، بعد خصم رسوم الإلغاء. نقاط المحفظة غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدال قيمتها نقداً. يمكنك استخدام النقاط المستردة للمحفظة خلال 3 أشهر من تاريخ الاسترداد كحد أقصى، ما لم يذكر خلاف ذلك.
• عند إلغاء حجز تم من خلاله كسب نقاط في المحفظة، لن تتمكن من استخدام هذه النقاط وستظهر على أنها منتهية الصلاحية ضمن قائمة معاملاتك. وفي حال قمت باستخدام نقاط المحفظة التي اكتسبتها عبر حجز تم إلغاؤه، نحتفظ بالحق في خصم المبلغ المكتسب من إجمالي المبلغ المسترد كغرامة مالية.
• لا يمكن استرداد قيمة الحجوزات غير المستردة وفقاً لسياسة الإلغاء الخاصّة بها، بغض النظر عن طريق الدفع المستخدمة أثناء الحجز.
• في حال طلب تغيير الحجز، لا يمكن استخدام نقاط المحفظة كوسيلة للدفع.

الشروط والأحكام العامّة

• تحتفظ المسافر بالحق في تغيير أو إلغاء هذا البرنامج وفقاً لتقديرها المطلق.
• شركة المسافر غير مسؤولة عن أي خسارة، ضرر، سوء استخدام نقاط محفظتك بدون علمك، وفيما يتعلق بكسب أو استرداد نقاط المحفظة الخاصة بك أو أي قرار تتخذه بناءً على المعلومات المتوفّرة عبر موقع المسافر أو التطبيق.

للمزيد من المعلومات، يُرجى الإطّلاع على صفحة الأسئلة المتكرّرة حول المحفظة.

1.  مقدمة

 الموقع www.almosafer.com (المشار إليها فيما يلي باسم "المسافر" أو "الموقع" أو "الشركة" في جميع السياسات والشروط والأحكام والأسئلة الشائعة)، بما في ذلك تطبيق المسافر على الهواتف الذكية في أنظمة التشغيل iOS و Android و Windows، هو تطبيق وموقع إلكتروني لشركة تابعة لمجموعة "سيرا" التي تأسست في الرياض بالمملكة العربية السعودية، باستخدام تطبيق المسافر أو موقع المسافر، فإنك توافق على جميع الشروط الآتية.

2.  التعاريف

يكون للكلمات والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الشروط والأحكام، المعنى المبين بجانبها:

‌أ. حساب المستخدم: يعني الحساب الذي يمكن من خلاله كسب أو استبدال نقاط المسافر للمستخدم على تطبيق المسافر أو الموقع الإلكتروني.

‌ب. المستخدم أو أنت: يشار الى الشخص الذي قام بتسجيل حساب بنجاح وفقا لهذه الشروط.

‌ج. المحفظة: محفظة رقمية ضمن تطبيق المسافر أو الموقع الإلكتروني تخزن نقاط المسافر المتراكمة وتسهل كسب النقاط واستبدالها وتحويلها.

‌د. نقاط المسافر: وهي قيمة العملة المتراكمة بالمحفظة من قبل مستخدمي تطبيق أو موقع المسافر مقابل إجراء معاملة مؤهلة، النقاط المكتسبة من مصادر غير متعلقة بالمعاملات، مثل الحملات الترويجية أو الحوافز التسويقية، غير مؤهلة للتحويلات إلى برامج الشركاء.

‌هـ. المكافأة أو التحويل: هي العملية التي يتم فيها تحويل نقاط المسافر إلى نقاط أو أميال أو أرصدة مع شركاء الولاء المشاركين، مما يسمح للمستخدمين باستبدال هذه النقاط بالخدمات أو المزايا التي يقدمها شركاء الولاء.

‌و. استبدل أو الاستبدال: هو عندما يستخدم المستخدم نقاطه للدفع مقابل الخدمات جزئيا أو كليا في العلامات التجارية المشاركة.

‌ز. اربح أو الربح: هو عندما يتم منح المستخدم نقاط المسافر لإجراء معاملة مؤهلة على موقع المسافر.

‌ح. التحويل: يشير إلى حركة النقاط بين حساب المستخدم بالمسافر وبرامج شركائه، مما يسمح له تحويل النقاط داخل حسابات المستخدم.

‌ط. المعاملة المؤهلة: تعني معاملة مدفوعة ناجحة داخل المسافر.

‌ي. برامج الشركاء: وهي البرامج الأخرى للشركات الخارجية للمسافر، والتي أبرمت معها شركة المسافر اتفاقية لتعزيز فرص الكسب والاسترداد للمستخدمين، وفقا لتقدير المسافر وحدها.

‌ك. نسبة التحويل: السعر الذي يتم به تحويل نقاط محفظة المسافر بالنقاط أو الأميال التي يقدمها شريك برنامج الولاء أو العكس.

‌ل. النقاط المؤهلة القابلة للتحويل: تعني نقاط المسافر المتاحة للتحويل من محفظة المسافر.

• عام

تحتفظ المسافر بالحق في إضافة أو تعديل أو تغيير أي من الشروط والإجراءات والأحكام والكسب والاستبدال والتحويل وفقًا لتقديرها المطلق.

 تحويل النقاط 

• فقط النقاط المكتسبة من المعاملات المؤهلة صالحة للتحويل إلى برامج الشركاء.
•  يمكن لعملاء المسافر تحويل نقاط المسافر الخاصة بهم إلى برامج شركاء الولاء، فقط إذا كانوا مسجلين في تلك البرامج.
• النقاط الممنوحة لأغراض ترويجية غير مؤهلة للتحويل خارج المحفظة.
• يمكن استخدام نقاط الولاء المحولة إلى محفظة المسافر لدفع ثمن حجوزات الطيران أو الفنادق جزئيا أو كليا.
•  تحتفظ المسافر بالحق في إضافة أو تعديل أو إلغاء أي برامج شريكة دون إشعار مسبق للمستخدمين وفقًا لتقديرها المطلق.

نسبة التحويل

•  نسبة التحويل بين شريك الولاء والمسافر والتي سيتم تحديدها على أساس الشريك، وتحتفظ المسافر بالحق في تعديل سعر صرف النقاط وفقا لتقديرها.

التسجيل والانضمام

• يجب على المستخدم تسجيل الدخول لحساب المسافر للاستفادة من البرنامج.
• للوصول إلى المحفظة، يجب تسجيل الدخول عبر تطبيق المسافر أو الموقع الإلكتروني.
• لتحويل النقاط، يجب أن تكون مسجلًا ومفعلًا لمزايا الحساب.
• يجب عليك الحصول على النسخة الأخيرة من تطبيق المسافر وتسجيل الدخول لتتمكن من استخدام المحفظة.

استبدال النقاط أو تحويلها

• يمكن استخدام نقاط المسافر المحولة إلى محفظة المسافر للدفع جزئيا أو كليا مقابل جميع الخدمات التي تقدمها المسافر.
• يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من إدخال المعلومات للمستلم وأي تفاصيل أخرى مطلوبة لإكمال تحويل النقاط بدقة.
• يجب أن تظهر نقاط ولاء المحولة في محفظة المسافر الخاصة بك في غضون 2-3 ساعات، في حال لم يتم ذلك، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني loyalty@almosafer.com.
• يحتوي كل برنامج ولاء على حد أدنى لقيمة تبادل النقاط أو التحويلات، يجب على المستخدمين التأكد من أن نقاطهم تستوفي هذه المعايير قبل التحويل من أو إلى محفظة المسافر يجب أن يكون بزيادات محددة، مثل مضاعفات 5 أو 10، وذلك على النحو الذي تحدده البرامج المشاركة.
• يمكن الاطلاع على قائمة برامج الشركاء المشاركة في صفحة "ملفي الشخصي"، ضمن قسم "إضافة نقاط" أو "تحويل نقاط المحفظة"، وستسعى المسافر إلى تحديثها بشكل دوري.

الإرجاع / الإلغاء

• إذا تم إلغاء الحجز أو استرداده، سيتم استرداد النقاط المستخدمة مع طرق الدفع الأخرى وفقا لعملية الاسترداد القياسية في المسافر، مع إعادة النقاط إلى حساب المستخدم في غضون 10 أيام عمل.
• لن يتم كسب أي استخدام غير لائق لنقاط المسافر على المعاملات المستردة أو الملغاة أو غير الصالحة، قد تتم مشاركة تفاصيل المعاملة مع العلامات التجارية المشاركة لأغراض التحقق والتصديق، أو قد يؤدي انتهاك شروط الاستخدام العادل، على النحو الذي تحدده المسافر، إلى الإغلاق الدائم لحساب المستخدم وفقدان أي نقاط متبقية والمزايا المرتبطة بها.

المسؤولية

• لن تكون المسافر مسؤولة عن أي مشاكل تتعلق بجمع أو استبدال أو إدارة نقاط المستخدم مع برامج الشركاء المشاركة.
• المسافر غير مسؤول عن الأعطال التشغيلية أو إيقاف أي برنامج شريك وليست مسؤولة عن أي نقاط مفقودة بسبب هذه الإخفاقات.

 سياسة الخصوصية

لتفاصيل أكثر حول سياسة الخصوصية يرجى زيارة، 

https://www.almosafer.com/en/privacy-policy

• يمكنك اكتساب 7 شكراً لكل 12 ر.ق تنفقه على الإقامة.
• يمكنك اكتساب 4 شكراً لكل 12 ر.ق تنفقه على الطيران.
• لكسب نقاط شكرا: للحجوزات عبر الموقع والتطبيق, يجب عليك إدخال رقم عضوية شكرًا الخاص بك في صفحة الدفع قبل تأكيد الحجز لتتمكن من اكتساب نقاط شكرا. للحجوزات من الفروع: يمكنك مشاركة رقم عضوية شكرا الخاص بك مع مستشارنا للسفر قبل تأكيد الحجز.
• لا يمكنك اكتساب نقاط شكراً على الحجوزات التي تستخدم فيها أي أكواد خصم أو عند اكتساب / استرداد نقاط المسافر وقطاف.
• يمكنك اكتساب نقاط شكرًا على شبكة المسافر متعددة القنوات في قطر والتي تشمل الموقع الإلكتروني، التطبيق، مركز الاتصال وخدمة الواتساب.
• يمكنك اكتساب النقاط على الحجوزات بخيار الدفع المباشر فقط.
• تخضع صلاحية النقاط المكتسبة للشروط والأحكام القياسية الخاصة ببرنامج شكراً
• *ستصلك نقاط شكرا الخاصة بك بعد 24 ساعة من تسجيل الوصول أو المغادرة.
• إذا لم تستلم نقاط شكرًا الخاصة بك خلال 30 يوماً من تاريخ تسجيل الوصول أو المغادرة، فيرجى التواصل مع أحد مستشارينا للسفر.
• لن تتمكن من كسب النقاط إذا قمت بإلغاء الحجز.
• يجب أن يكون لديك عضوية شكراً مؤهلة لتكون مؤهلاً لكسب نقاط شكرًا.
• يمكن لكل من المستخدمين الضيوف والذين قاموا بتسجيل الدخول اكتساب نقاط شكرًا على حجوزات المسافر.
• يجب عليك التسجيل في برنامج شكرًا لتتمكن من اكتساب نقاط شكرًا.
• المسافر غير مسؤول عن المشاكل المتعلقة ببرامج الشركاء أو النقاط المفقودة بسبب فشل البرنامج.
• لأية استفسارات يرجى التواصل مع خدمة عملاء برنامج شكرًا.
• تحتفظ المسافر وشكرًا بالحق في تعديل أو إلغاء هذا العرض وفقًا لتقديرهما الخاص. 
• لا يمكن اكتساب نقاط شكرًا مع أي مكافآت من برنامج ولاء آخر. يسمح بمعاملة واحدة فقط لكل حجز.
• تطبق الشروط والأحكام العامة الخاصة بشركة المسافر وبرنامج شكرًا.